kletterblatt 2010
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Praxis
Gütezeichen
Marken
zeichen
Geprüfte Güte inder Baumpflege
I
n meiner täglichen Arbeit stelle
ich immer wieder fest, dass die
vielfältigen Qualifikationen, die
ich im Laufe meiner 11-jährigen
Berufspraxis erworben habe, für
Kunden noch lange kein Grund
sind, sich für mein Unternehmen
zu entscheiden. Selbst öffentliche
Auftraggeber tun sich oft schwer
damit, einen A- oder B-Schein-
Baumkletterer von einem Baum-
pfleger unterscheiden zu können.
Treeworker, European Tree Tech-
nician, Rigging, Seilklettertechnik,
Fachagrarwirt sind für diemeisten
Kunden leere - imschlimmstenFall
sogar verwirrendeBezeichnungen.
Warum wir einen TÜV für Baum-
pflege brauchen
„Sie sind Agrarwirt? Dürfen Sie
da überhaupt Bäume fällen?“ –
„Seilklettertechnik? Die können
sichwohl keineMaschinen leisten,
um professionell Bäume zu pfle-
gen.“Meistens habenKundenkeine
andereWahl, als sichamPreis statt
anderLeistungsfähigkeit einesBe-
triebes zu orientieren. Schuld
daran ist schlichtweg der Mangel
an aussagekräftigen Informati-
onen. Gut informierteKundenwis-
sen, dass zumBeispiel die Seilklet-
tertechnik eine professionelle Ar-
beitsmethode ist. Gut informierte
Kunden schätzen Unternehmen,
die sich in der Anwendung dieser
Methoden auskennen. Wenn die
Kundenes aber nichtwissen, sehen
sie keinerlei Veranlassung, sich für
ein qualifiziertes Unternehmen zu
entscheiden. Deshalb müssen wir
es unseren Kunden so leicht wie
nur irgendmöglichmachen, damit
sie auf alle entscheidenden Infor-
mationen rund um die Uhr zugrei-
fen können. Ich weiß, jetzt denken
viele: „SollendieKunden aufmeine
Webseiten gehen. Da steht alles,
was sie wissen wollen. Außerdem
rede ich mit ihnen, erkläre ihnen,
wiewir arbeiten. Und dennoch ent-
scheiden sie sich für den billigsten
Anbieter. Wie kann das sein?“
Ohne eindeutige Vergleichsmög-
lichkeit reduziert sich die Kaufent-
scheidung auf den Preis
Kunden gehen davon aus, dass
alle Baumpfleger die gleiche Lei-
stung in gleicher Qualität erbrin-
gen. Fähigkeiten, angewandte
Techniken oder Qualifikationen
fallen als Kundenentscheidung
nicht ins Gewicht. Da diese Krite-
rien für die Mehrheit der Kunden
zum einen nicht einsehbar und
zum anderen nicht verständlich
genug sind, bleibt nur ein einziger
Richtwert zum Vergleichen übrig:
der Preis. Es sei denn, Kunden kön-
nen zurückgreifen.
Jeder braucht und jeder sucht ver-
lässliche Informationsquellen
Uns selbst geht es auch nicht an-
ders. Nehmen wir an, wir wollen
uns ein gebrauchtes Auto kaufen.
Wem vertrauen wir mehr, der
Selbstdarstellung des Anbieters
oder denwärmstenEmpfehlungen
vonFreunden, BekanntenundVer-
wandten? Oder doch lieber dem
Prüf bericht des TÜV-Sachver-
ständigen? Empfehlungen von offi-
zieller Seite, wozu auch die be-
gehrten Prüfplaketten des Ver-
braucherschutzes gehören, befrei-
en sowohl Privatkunden als auch
Geschäftsführer vom kräftezeh-
renden Anbietervergleich. Pro-
dukte und Dienstleistungen mit
demStempel der geprüften Sicher-
heit, der geprüften Qualität oder
des geprüftenUmweltschutzes ent-
sprechen in höchstem Maße dem
Sicherheitsbedürfnis des Kunden.
Das ist es, was er braucht, das ist es,
was er sucht, unddas ist es, waswir
ihmzur Verfügung stellenmüssen,
damit er eine sichereEntscheidung
fällen kann.
Was bedeutet das für Baumpflege-
betriebe?
Wir brauchen jemanden, der uns
empfiehlt, so etwas wie eine exter-
ne, offiziell anerkannte Institution.
Qualität als
