Qualität als Markenzeichen

in Porträt von Kletterblatt Ausgabe 15. April 2010 20:55

Geprüfte Güte in der Baumpflege: In meiner täglichen Arbeit stelle ich immer wieder fest, dass die vielfältigen Qualifikationen, die ich im Laufe meiner elfjährigen Berufspraxis erworben habe, für Kunden noch lange kein Grund sind, sich für mein Unternehmen zu entscheiden. Selbst öffentliche Auftraggeber tun sich oft schwer damit, einen A- oder B-Schein-Baumkletterer von einem Baumpfleger unterscheiden zu können. Treeworker, European Tree Technician, Rigging, Seilklettertechnik, Fachagrarwirt sind für die meisten Kunden leere – im schlimmsten Fall sogar verwirrende Bezeichnungen.

Warum wir einen TÜV für Baumpflege brauchen
„Sie sind Agrarwirt? Dürfen Sie da überhaupt Bäume fällen?“ – „Seilklettertechnik? Die können sich wohl keine Maschinen leisten, um professionell Bäume zu pflegen.“ Meistens haben Kunden keine andere Wahl, als sich am Preis statt an der Leistungsfähigkeit eines Betriebes zu orientieren. Schuld daran ist schlichtweg der Mangel an aussagekräftigen Informationen. Gut informierte Kunden wissen, dass zum Beispiel die Seilklettertechnik eine professionelle Arbeitsmethode ist. Gut informierte Kunden schätzen Unternehmen, die sich in der Anwendung dieser Methoden auskennen. Wenn die Kunden es aber nicht wissen, sehen sie keinerlei Veranlassung, sich für ein qualifiziertes Unternehmen zu entscheiden. Deshalb müssen wir es unseren Kunden so leicht wie nur irgend möglich machen, damit sie auf alle entscheidenden Informationen rund um die Uhr zugreifen können. Ich weiß, jetzt denken viele: „Sollen die Kunden auf meine Webseiten gehen. Da steht alles, was sie wissen wollen. Außerdem rede ich mit ihnen, erkläre ihnen, wie wir arbeiten. Und dennoch entscheiden sie sich für den billigsten Anbieter. Wie kann das sein?“

Ohne eindeutige Vergleichsmöglichkeit reduziert sich die Kaufentscheidung auf den Preis
Kunden gehen davon aus, dass alle Baumpfleger die gleiche Leistung in gleicher Qualität erbringen. Fähigkeiten, angewandte Techniken oder Qualifikationen fallen als Kundenentscheidung nicht ins Gewicht. Da diese Kriterien für die Mehrheit der Kunden zum einen nicht einsehbar und zum anderen nicht verständlich genug sind, bleibt nur ein einziger Richtwert zum Vergleichen übrig: der Preis. Es sei denn, Kunden können zurückgreifen.

Jeder braucht und jeder sucht verlässliche Informationsquellen
Uns selbst geht es auch nicht anders. Nehmen wir an, wir wollen uns ein gebrauchtes Auto kaufen. Wem vertrauen wir mehr, der Selbstdarstellung des Anbieters oder den wärmsten Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Verwandten? Oder doch lieber dem Prüfbericht des TÜV-Sachverständigen? Empfehlungen von offizieller Seite, wozu auch die begehrten Prüfplaketten des Verbraucherschutzes gehören, befreien sowohl Privatkunden als auch Geschäftsführer vom kräftezehrenden Anbietervergleich. Produkte und Dienstleistungen mit dem Stempel der geprüften Sicherheit, der geprüften Qualität oder des geprüften Umweltschutzes entsprechen in höchstem Maße dem Sicherheitsbedürfnis des Kunden. Das ist es, was er braucht, das ist es, was er sucht, und das ist es, was wir ihm zur Verfügung stellen müssen, damit er eine sichere Entscheidung fällen kann.

Was bedeutet das für Baumpflegebetriebe?
Wir brauchen jemanden, der uns empfiehlt, so etwas wie eine externe, offiziell anerkannte Institution. Eine Institution, die jedem Interessenten die Güte unserer Leistungsfähigkeit bescheinigt, eine unabhängige Institution, die die Interessen unserer Kunden zu wahren versteht. Eine Institution, der man als Kunde – auch ohne Sach- und Fachkenntnis – blind vertrauen kann. Etwas wie einen TÜV für Baumpflege.

Im Bereich Baumpflege gibt es bis dato keine einheitlichen Regelungen, die solche Themen wie Arbeitssicherheit, Qualifikation der Mitarbeiter, Umweltschutz oder auch die Baumansprache auf einen Nenner brachten. Aus diesem Grund haben wir uns zusammengesetzt und notwendige Arbeitsmethoden entwickelt, wobei wir wesentliche Inhalte aus bestehenden Regelwerken und Vorschriften mit einbezogen haben. Dabei haben wir eigene Kriterien über die bestehenden Regelwerke hinaus definiert und um wichtige Punkte ergänzt. Hierdurch entstand das entscheidende Plus an Güte.

Kontrollfunktion an unparteiische Instanz abgeben
Dank unserer Qualitätsvorgaben müssen Kunden die baumtechnischen und fachlichen Kompetenzen des jeweiligen Anbieters nicht mehr hinterfragen. Diese Aufgabe übernehmen unabhängige strenge Kontrollinstanzen, die innerhalb unregelmäßiger Prüfintervalle die Güte der Arbeiten inspizieren und somit die Interessen der Kunden wahren.

Gütegemeinschaft Baumpflege – Treffpunkt für Kunden und Baumpflegebetriebe
Eine von offizieller Seite bestätigte Leistungsfähigkeit in Form eines Gütezeichens vereinfacht erheblich die Kommunikation mit dem Kunden. Jetzt kann der Kunde nämlich wählen zwischen zwei handfesten Kriterien, zwischen Baumpflegebetrieben, die ein Gütezeichen vorweisen können und Baumpflegebetrieben, die augenscheinlich die Mindestanforderungen ihrer Branche nicht erfüllen, nicht erfüllen wollen oder eben nicht erfüllen können. Welche Mindestanforderungen das im Einzelnen sind, können Interessenten kurzerhand von der Website www.ral-baumpflege.de abrufen – völlig anonym, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Sie können Fragen stellen, Unklarheiten im Vorfeld abklären, sich über die Standards in der Baumpflege informieren oder die Folgerichtigkeit von Arbeitsabläufen nachvollziehen. Desweiteren können Interessenten mit nur wenigen Klicks sehen, welche Baumpflegebetriebe in ihrem Ort oder in ihrer Nähe zertifiziert sind.

Informieren statt werben
Zertifizierte Baumpflegebetriebe können sich von nun an auch werbetechnisch kundenorientierter ausrichten. Informieren statt werben, Fakten statt Lobgesang auf die eigene Firma, Grundlagenwissen vermitteln statt Werbeslogans kreieren. Mit der Gütegemeinschaft Baumpflege schaffen wir gemeinsam ein informationsgespeistes und deswegen empfehlenswertes Umfeld. Somit sind wir nicht mehr länger auf die herkömmlichen Werbekanäle angewiesen. Denn von nun an können wir die Webseiten der Gütegemeinschaft als Treffpunkt für Kunden und Baumpflegebetriebe gemeinsam nutzen – deutschlandweit. Hier können wir zentral alle Informationen bereitstellen, die unsere Kunden brauchen, um sich ihrer Entscheidung und ihrer Investition sicher zu sein.

Die Autorin: Elke Neuendorff
RAL Baumpflege

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