{"id":314,"date":"2010-04-15T20:55:02","date_gmt":"2010-04-15T20:55:02","guid":{"rendered":"http:\/\/kl.freeworker.de\/?p=314"},"modified":"2015-04-01T11:04:07","modified_gmt":"2015-04-01T09:04:07","slug":"qualitat-als-markenzeichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/baumkletterschule.de\/kletterblatt\/archiv\/2010\/qualitat-als-markenzeichen","title":{"rendered":"Qualit\u00e4t als Markenzeichen"},"content":{"rendered":"

<\/a>Gepr\u00fcfte G\u00fcte in der Baumpflege: In meiner t\u00e4glichen Arbeit stelle ich immer wieder fest, dass die vielf\u00e4ltigen Qualifikationen, die ich im Laufe meiner elfj\u00e4hrigen\u00a0 Berufspraxis erworben habe, f\u00fcr Kunden noch lange kein Grund sind, sich f\u00fcr mein Unternehmen zu entscheiden. Selbst \u00f6ffentliche Auftraggeber tun sich oft schwer damit, einen A- oder B-Schein-Baumkletterer von einem Baumpfleger unterscheiden zu k\u00f6nnen. Treeworker, European Tree Technician, Rigging, Seilklettertechnik, Fachagrarwirt sind f\u00fcr die meisten Kunden leere \u2013 im schlimmsten Fall sogar verwirrende Bezeichnungen.<\/strong>
\n<\/p>\n

Warum wir einen T\u00dcV f\u00fcr Baumpflege brauchen<\/strong>
\n\u201eSie sind Agrarwirt? D\u00fcrfen Sie da \u00fcberhaupt B\u00e4ume f\u00e4llen?\u201c \u2013 \u201eSeilklettertechnik? Die k\u00f6nnen sich wohl keine Maschinen leisten, um professionell B\u00e4ume zu pflegen.\u201c Meistens haben Kunden keine andere Wahl, als sich am Preis statt an der Leistungsf\u00e4higkeit eines Betriebes zu orientieren. Schuld daran ist schlichtweg der Mangel an aussagekr\u00e4ftigen Informationen. Gut informierte Kunden wissen, dass zum Beispiel die Seilklettertechnik eine professionelle Arbeitsmethode ist. Gut informierte Kunden sch\u00e4tzen Unternehmen, die sich in der Anwendung dieser Methoden auskennen. Wenn die Kunden es aber nicht wissen, sehen sie keinerlei Veranlassung, sich f\u00fcr ein qualifiziertes Unternehmen zu entscheiden. Deshalb m\u00fcssen wir es unseren Kunden so leicht wie nur irgend m\u00f6glich machen, damit sie auf alle entscheidenden Informationen rund um die Uhr zugreifen k\u00f6nnen. Ich wei\u00df, jetzt denken viele: \u201eSollen die Kunden auf meine Webseiten gehen. Da steht alles, was sie wissen wollen. Au\u00dferdem rede ich mit ihnen, erkl\u00e4re ihnen, wie wir arbeiten. Und dennoch entscheiden sie sich f\u00fcr den billigsten Anbieter. Wie kann das sein?\u201c<\/p>\n

Ohne eindeutige Vergleichsm\u00f6glichkeit reduziert sich die Kaufentscheidung auf den Preis<\/strong>
\nKunden gehen davon aus, dass alle Baumpfleger die gleiche Leistung in gleicher Qualit\u00e4t erbringen. F\u00e4higkeiten, angewandte Techniken oder Qualifikationen fallen als Kundenentscheidung nicht ins Gewicht. Da diese Kriterien f\u00fcr die Mehrheit der Kunden zum einen nicht einsehbar und zum anderen nicht verst\u00e4ndlich genug sind, bleibt nur ein einziger Richtwert zum Vergleichen \u00fcbrig: der Preis. Es sei denn, Kunden k\u00f6nnen zur\u00fcckgreifen.<\/p>\n

Jeder braucht und jeder sucht verl\u00e4ssliche Informationsquellen<\/strong>
\nUns selbst geht es auch nicht anders. Nehmen wir an, wir wollen uns ein gebrauchtes Auto kaufen. Wem vertrauen wir mehr, der Selbstdarstellung des Anbieters oder den w\u00e4rmsten Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Verwandten? Oder doch lieber dem Pr\u00fcfbericht des T\u00dcV-Sachverst\u00e4ndigen? Empfehlungen von offizieller Seite, wozu auch die begehrten Pr\u00fcfplaketten des Verbraucherschutzes geh\u00f6ren, befreien sowohl Privatkunden als auch Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer vom kr\u00e4ftezehrenden Anbietervergleich. Produkte und Dienstleistungen mit dem Stempel der gepr\u00fcften Sicherheit, der gepr\u00fcften Qualit\u00e4t oder des gepr\u00fcften Umweltschutzes entsprechen in h\u00f6chstem Ma\u00dfe dem Sicherheitsbed\u00fcrfnis des Kunden. Das ist es, was er braucht, das ist es, was er sucht, und das ist es, was wir ihm zur Verf\u00fcgung stellen m\u00fcssen, damit er eine sichere Entscheidung f\u00e4llen kann.<\/p>\n

Was bedeutet das f\u00fcr Baumpflegebetriebe?<\/strong>
\nWir brauchen jemanden, der uns empfiehlt, so etwas wie eine externe, offiziell anerkannte Institution. Eine Institution, die jedem Interessenten die G\u00fcte unserer Leistungsf\u00e4higkeit bescheinigt, eine unabh\u00e4ngige Institution, die die Interessen unserer Kunden zu wahren versteht. Eine Institution, der man als Kunde – auch ohne Sach- und Fachkenntnis – blind vertrauen kann. Etwas wie einen T\u00dcV f\u00fcr Baumpflege.<\/p>\n

Im Bereich Baumpflege gibt es bis dato keine einheitlichen Regelungen, die solche Themen wie Arbeitssicherheit, Qualifikation der Mitarbeiter, Umweltschutz oder auch die Baumansprache auf einen Nenner brachten. Aus diesem Grund haben wir uns zusammengesetzt und notwendige Arbeitsmethoden entwickelt, wobei wir wesentliche Inhalte aus bestehenden Regelwerken und Vorschriften mit einbezogen haben. Dabei haben wir eigene Kriterien \u00fcber die bestehenden Regelwerke hinaus definiert und um wichtige Punkte erg\u00e4nzt. Hierdurch entstand das entscheidende Plus an G\u00fcte.<\/p>\n

Kontrollfunktion an unparteiische Instanz abgeben<\/strong>
\nDank unserer Qualit\u00e4tsvorgaben m\u00fcssen Kunden die baumtechnischen und fachlichen Kompetenzen des jeweiligen Anbieters nicht mehr hinterfragen. Diese Aufgabe \u00fcbernehmen unabh\u00e4ngige strenge Kontrollinstanzen, die innerhalb unregelm\u00e4\u00dfiger Pr\u00fcfintervalle die G\u00fcte der Arbeiten inspizieren und somit die Interessen der Kunden wahren.<\/p>\n

G\u00fctegemeinschaft Baumpflege – Treffpunkt f\u00fcr Kunden und Baumpflegebetriebe<\/strong>
\nEine von offizieller Seite best\u00e4tigte Leistungsf\u00e4higkeit in Form eines G\u00fctezeichens vereinfacht erheblich die Kommunikation mit dem Kunden. Jetzt kann der Kunde n\u00e4mlich w\u00e4hlen zwischen zwei handfesten Kriterien, zwischen Baumpflegebetrieben, die ein G\u00fctezeichen vorweisen k\u00f6nnen und Baumpflegebetrieben, die augenscheinlich die Mindestanforderungen ihrer Branche nicht erf\u00fcllen, nicht erf\u00fcllen wollen oder eben nicht erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Welche Mindestanforderungen das im Einzelnen sind, k\u00f6nnen Interessenten kurzerhand von der Website www.ral-baumpflege.de abrufen – v\u00f6llig anonym, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Sie k\u00f6nnen Fragen stellen, Unklarheiten im Vorfeld abkl\u00e4ren, sich \u00fcber die Standards in der Baumpflege informieren oder die Folgerichtigkeit von Arbeitsabl\u00e4ufen nachvollziehen. Desweiteren k\u00f6nnen Interessenten mit nur wenigen Klicks sehen, welche Baumpflegebetriebe in ihrem Ort oder in ihrer N\u00e4he zertifiziert sind.<\/p>\n

Informieren statt werben<\/strong>
\nZertifizierte Baumpflegebetriebe k\u00f6nnen sich von nun an auch werbetechnisch kundenorientierter ausrichten. Informieren statt werben, Fakten statt Lobgesang auf die eigene Firma, Grundlagenwissen vermitteln statt Werbeslogans kreieren. Mit der G\u00fctegemeinschaft Baumpflege schaffen wir gemeinsam ein informationsgespeistes und deswegen empfehlenswertes Umfeld. Somit sind wir nicht mehr l\u00e4nger auf die herk\u00f6mmlichen Werbekan\u00e4le angewiesen. Denn von nun an k\u00f6nnen wir die Webseiten der G\u00fctegemeinschaft als Treffpunkt f\u00fcr Kunden und Baumpflegebetriebe gemeinsam nutzen – deutschlandweit. Hier k\u00f6nnen wir zentral alle Informationen bereitstellen, die unsere Kunden brauchen, um sich ihrer Entscheidung und ihrer Investition sicher zu sein.<\/p>\n\n\n\n
Die Autorin: Elke Neuendorff<\/strong>
\nRAL Baumpflege<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Weitere Artikel zu diesem Thema<\/strong><\/font><\/td>\n
RAL G\u00fctezeichen Baumpflege: F\u00fcnf Jahre Qualit\u00e4tssicherung<\/a> von Arne Neuendorff (Kletterblatt 2015)
\nFachliche Erg\u00e4nzung zur Sicherung der Qualit\u00e4t<\/a> von Andreas Detter (Kletterblatt 2011)
\nQualit\u00e4tssicherung in der Baumpflege<\/a> von Dr. Thomas Herdt (Kletterblatt 2005)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Unser Tipp<\/strong><\/font><\/td>\n
Auch Sie wollen Ihren Baumbestand nur in qualifizierte H\u00e4nde geben?
\nDas Baumpflegeportal<\/a> bietet die M\u00f6glichkeit, gezielt nach bestimmten Qualifikationen zu filtern.<\/p>\n

Sind Sie selbst ein qualifizierter Baumpfleger? Im Baumpflegeportal haben Sie die M\u00f6glichkeit, potenzielle Kunde in Ihrem Firmen-Eintrag<\/a> gezielt \u00fcber Ihre Qualifikationen und Leistungen zu informieren.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 
\n\"Online<\/a> \"Nach<\/a>
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